CARTA DEI SERVIZI

Premessa

   I principi ispiratori della direttiva 27.01.94 sono tutti condivisi e fatti propri dall’Istituto.
   Ogni passo sulla strada della trasparenza nei rapporti fra scuola ed utenti è positivo come pure la ricerca di render certi i rispettivi diritti – doveri e gli impegni che la scuola si assume.
   Purtroppo però su molti punti rilevanti proposti dalla Carta l’Istituto non può impegnarsi. La singola scuola infatti non è un’azienda e non può promettere e dare ciò che non riceve dalle amministrazioni da cui dipende (Stato – Centro Servizi Amministrativi – Ente Locale). Quasi tutti i POF e le Carte dei Servizi finora elaborati o si fermano ai principi generici o fanno promesse destinate in gran parte a restare inevase proprio perché il Ministero della Pubblica Istruzione, il Centro Servizi Amministrativi e l’Amministrazione Provinciale non hanno pubblicato le loro Carte dei Servizi e sono anzi lontani dall’adempiere agli obblighi che leggi e regolamenti prevedono già da tempo, causando gravi diservizi che, a cascata, ricadono sulla funzionalità delle singole scuole e sulla testa degli studenti. Basti pensare come solo esempio all’assurdo che la scuola dovrebbe garantire l’insegnamento senza che il Centro Servizi Amm.vo e il Ministero garantiscano le nomine dei docenti dal 1 settembre e che venga sancita una apertura pomeridiana senza che l’Ente Locale sia obbligato a fornire il personale necessario. Si invitano le scuole a semplificare le procedure amministrative, ma non si ha notizia dell’emanazione di alcun regolamento di riduzione, semplificazione e razionalizzazione della procedura come previsto dall’art. 1 della legge 273/95 (anzi il CCNL ha ulteriormente complicato molte procedure) e non è applicato neppure l’art. 4 della legge 537/93 relativo alla gestione autonome del budget della supplenze……. .
   Pertanto in questo contesto l’Istituto delibera di non approvare documenti che rischiano di essere esclusivamente alibi cartacei senza benefici sul servizio.
   Si approvano pertanto per il momento in aggiunta a quanto già presente nel POF e nel regolamento:

1. L’incarico alla commissione, integrata dai genitori, alunni, ATA e docenti coordinatori per materia, a presentare entro ottobre la mappa delle condizioni ambientali del Liceo con l’indicazione dei punti di forza e di debolezza e dei miglioramenti necessari; una snella indicazione per la valutazione del servizio e la procedura dei reclami; ulteriori standard per i servizi amministrativi;

2. la formalizzazione della consegna ad ogni nuovo iscritto, come sempre fatto, del POF, del regolamento di Istituto.

3. la formalizzazione delle procedure, peraltro già in vigore, relative agli attuali servizi amministrativi.

Servizi Amministrativi

   I servizi amministrativi dell’Istituto “Carlo Cattaneo” si attengono al rispetto di standard qualitativi validi, dei quali è assicurata l’osservazione e il rispetto, in materia di:

• celerità delle procedure;

• trasparenza;

• informazione dei servizi di segreteria;

• tempi di attesa allo sportello.
  

• La distribuzione di moduli, per qualsiasi tipo di richiesta, avviene istantaneamente negli orari di apertura dello sportello di segreteria.

• Il rilascio di certificati avviene in 3 giorni, anche su richiesta telefonica.

• Tutti i documenti per i quali si faccia motivata richiesta vengono rilasciati entro 30 giorni.

• Gli uffici di segreteria garantiscono un orario di apertura di mattina nei seguenti orari: tutte le mattine dalle 7,30 alle 8,00 e dalle 11,00 alle 13,00 l’ufficio di presidenza riceve il pubblico su appuntamento.

L’Istituto assicura spazi ben visibili adibiti ad informazione del personale interno, dei familiari, degli alunni. In particolare sono preposti e ben visibili all’ingresso dell’Istituto:

•  Tabelle dell’orario di lavoro degli insegnanti;

•  orario e giorno di ricevimento degli stessi;

•  albi d’Istituto, con particolare riguardo alle delibere del Consiglio di Istituto.

Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per:

• bacheca sindacale;

• bacheca degli Organi Collegiali;

• bacheca del personale docente e ATA;

• bacheca aggiornamento docenti;

• gli operatori scolastici indossano il cartellino di riconoscimento in maniera ben visibile e per l’intero orario di lavoro;

• un operatore, sempre presente nella guardiola all’ingresso, è a disposizione per fornire all’utenza informazioni sul servizio, gli orari, gli insegnanti, e per controllare l’entrata degli studenti ritardatari;

• I reclami vanno presentati, possibilmente per iscritto, e sempre sottoscritti, all’ufficio protocollo; i collaboratori incaricati dal dirigente li analizzano e propongono una risposta che va sempre data dal dirigente entro 30 giorni.